En France et en Belgique, les magasins intègrent de plus en plus des systèmes d’intelligence artificielle pour surveiller leurs clients. Ces technologies, censées prévenir les vols, ont récemment entraîné des erreurs graves et profondément humiliantes.
Anamaria Mihai, mère de famille, a été accusée d’avoir volé des chaussures il y a un an par un système de reconnaissance faciale. « Vous êtes une voleuse », lui a répondu le gérant avec ironie. Ce moment a provoqué une crise émotionnelle pour elle et sa fille, qui a vu son enfant subir cette situation douloureuse.
Un autre cas implique Warren Rajah, un client expulsé d’un supermarché après avoir été identifié comme voleur par erreur. « Il n’y avait aucune vérification », confie-t-il. L’enseigne lui a offert une récompense symbolique, mais il a refusé de revenir.
Deux autres exemples illustrent ce phénomène : Byron Long, retraité de Cardiff, a été erronément signalé pour avoir volé plus de 80 £ trois semaines auparavant. Après plusieurs mois d’efforts, il a réussi à prouver son innocence grâce à une vidéo montrant qu’il payait ses articles en temps réel.
Malgré ces incidents, les entreprises continuent d’adopter cette technologie. L’usage croissant de l’intelligence artificielle dans le commerce pose des défis majeurs pour la protection des droits individuels et la confiance entre clients et magasins. Il est temps d’évaluer avec prudence comment équilibrer sécurité et respect des libertés personnelles.
